一、高校助学贷款
（一）学生
1.用户注册与登录
（1）题目：如何登录学生在线服务系统？
关键字：学生在线服务系统，登录
答复：在百度中搜索“国家开发银行助学贷款信息网”，或直接在浏览器中输入网址：http://www.csls.cdb.com.cn。
（2）题目：忘记密码了怎么办？
关键字：学生在线服务系统，忘记密码
答复：学生可使用系统功能自行重置密码，系统功能包括两种，一是使用密码找回问题及答案，二是正确填写3项基础信息（第一联系人身份证号、QQ号、任意合同号）。此外，学生也可以联系95593呼叫中心或高校请求人工重置密码。
（3）题目：为什么系统提示该学生已经存在，无法注册？
关键字：学生在线服务系统，无法注册
答复：同一名学生只能在系统中注册一次，如果已经有了注册信息，则系统会提示不需再注册，直接使用原有注册信息登录即可。
（4）题目：访问学生在线服务系统时，网页提示“安全证书”错误。
关键字：学生在线服务系统，安全证书
答复：点“继续浏览此网址”即可（IE浏览器版本不同提示也不同），不影响操作。
（5）题目：以前申请过助学贷款，但是没有注册过学生在线服务系统，应如何登录？
关键字：学生在线服务系统，登录
答复：可以使用身份证号直接登录系统，如果忘记密码，可以使用系统找回密码功能或联系95593呼叫中心重置密码。
2.贷款申请
（1）题目：在哪里可以导出贷款申请表？
关键字：学生在线服务系统，贷款申请，申请表
答复：登录学生在线服务系统，进入“贷款申请”模块，点击“导出贷款申请表”即可。
（2）题目：支付宝账户的初始密码是什么，如何查找？
关键字：支付宝，账户，初始密码
答复：支付宝账户的登录初始密码、支付初始密码和新浪邮箱的登录初始密码均是由系统自动生成的8位数字和字母组合，学生登录学生在线服务系统后，在首页可看到初始密码。（仅限2011年以后开始使用支付宝账户的学生）
3.信息变更
（1）题目：如有修改电话号码等联系方式？
关键字：学生在线服务系统，电话号码，修改
答复：登录学生在线服务系统，在“个人信息变更”中修改联系方式。
（2）题目：修改个人信息后，老师一直没有审查确认，会影响还款么？
关键字：学生在线服务系统，修改信息，确认
答复：不会影响还款，但是系统中一直显示变更前信息。
（3）题目：可以将支付宝账户变更为代理行账户或学生本人其他的支付宝账户么？
关键字：支付宝，账户，变更
答复：目前，不允许将支付宝账户变更为代理行账户，也不允许替换为学生本人其他的支付宝账户。
4.还款
（1）题目：如何查询学生还款账户信息？
关键字：学生在线服务系统，还款账户
答复：登录学生在线服务系统，在“贷款及应还款查询”中查看还款账户信息。
（2）题目：如何提前还款，什么时间还款？
关键字：提前还款，时间
答复：目前，除了11月份系统进行年度结息期间不能提前还款，其他各月学生均可以提前还款。具体操作流程为：当月1日—10日，登录学生在线服务系统，在“提前还款申请”模块中发起申请，然后于当月20日前将还款资金存入指定还款账户，开发银行将于当月21日从账户中划扣还款资金。
（3）题目：支付宝账户没有做实名认证，是否影响扣款？
关键字：实名认证，支付宝，扣款
答复：没有做支付宝实名认证也可以完成还款账户充值，不会影响扣款。
（二）高校
1.学生信息维护
（1）题目：登录系统后，提示有学生个人信息要确认，应该如何操作？
关键字：信息变更，确认
答复：在“在学生管理--基本信息管理”中选中该学生记录，点“确认”按钮，审核并确认变更的信息。
2.贷款申请及合同签订
（1）题目：是否必须进行贷款规模测算，具体流程是什么？
关键字：贷款规模，流程
答复：贷款规模测算不是必要流程，可以不操作。贷款规模测算可以由院系发起，高校汇总后上报省资助中心，也可以由高校直接填写后上报省资助中心。
（2）题目：贷款申请提交到省资助中心后，想增加或修改申请信息，应如何操作？
关键字：贷款申请，提交，修改
答复：省资助中心将贷款申请退回高校后，可以增加或修改申请信息。
3.贷款发放
（1）题目：如何查询学生贷款是否发放？
关键字：发放，查询
答复：在“贷中管理—贷款发放”中可以查看贷款发放情况，也可以在该学生的合同明细信息中查看发放状态。
4.信息变更
（1）题目：学生毕业时间错误，应如何修改？
关键字：毕业时间，修改
答复：先在“学生管理—学籍异动”中使用“转班级”功能将学生所在班级修改正确（如没有正确班级信息，还需先到“机构管理—班级管理”中创建班级信息），然后再到“学生管理—关键信息变更”中根据毕业时间修改贴息截止日。
（2）题目：学生若转院系、转专业或转班级，应如何操作？
关键字：转院系，转专业，转班级
答复：若学生在本院系、本专业内转班级时，可使用“学生管理—学籍异动”中的转班级功能；若学生在本院系内转专业时（班级也会随之改变），可使用“学生管理—学籍异动”中的转专业功能；若学生转院系时（专业、班级也会随之改变），可使用“学生管理—学籍异动”中的转院系功能。
（3）题目：系统中的学生姓名或身份证号错误，导致支付宝无法进行实名认证，应如何操作？
关键字：支付宝，实名认证，身份证号，姓名
答复：应先到系统“学生管理—关键信息变更”中将学生的姓名和身份证号修改正确，再进行支付宝账户实名认证。
（4）题目：已经做了贷款展期，为什么还要付本息（或还有逾期本息）？
关键字：展期，利息，逾期
答复：贷款展期申请审批通过后，只会改变以后的还款计划，如果在之前已经产生了应付本息或逾期本息，则这部分金额仍需要按原有约定偿还。因此，贷款展期应在年度结息（11月20日）前完成审批，否则会导致结息结果不准确。
（5）如何将还款账户变更为支付宝？
关键字：账户变更、支付宝
答复：在“贷后管理—合同变更—账户变更”中可以进行账户变更操作。
5.毕业确认
（1）题目：符合什么条件的学生可以做毕业确认，能对以前毕业的学生做毕业确认么？
关键字：毕业确认，条件
答复：只有本年毕业的学生，才能进行毕业确认操作，不能对以前年份毕业或今年不毕业的学生进行毕业确认。
（2）题目：毕业确认的操作流程是什么？
关键字：毕业确认，流程
答复：具体操作流程是：学生登录学生在线服务系统，修改、更新个人联系信息后，在“毕业确认申请”中提交申请信息，并打印毕业确认单，最后到高校资助中心进行审核。
6.还款
（1）题目：什么时间可以办理提前还款，如果操作？
关键字：提前还款，时间，操作
答复：除每年11月份系统年度结息期间外，其他各月均可申请提前还款。具体操作流程为：当月1日—10日，老师在“贷后管理—合同变更—提前还款”中录入学生申请，或让借款学生登录在线服务系统，在“提前还款申请”中发起申请，然后让借款学生于当月20日前将还款资金存入指定还款账户，开发银行将于当月21日从账户中划扣还款资金。
7.贷后管理
（1）题目：如何添加学生联系记录或催收记录？
关键字：催收记录，联系记录
答复：在“学生管理—联系记录”模块中可以添加联系记录或催收记录。
（2）题目：为什么无法导出“还款通知书”和“催款通知书”？
关键字：还款通知书，催款通知书
答复：只有当系统执行结息（年度结息、月度结息）后，才能生成并导出还款通知书和催款通知书。具体为：1月—10月的10日以后，可以导出催还通知书；11月20日以后，可以导出还款通知书。
8.其他
（1）题目：为何系统中无法导出文件或导出的文件无法正常打开？
关键字：导出，正常打开
答复：一是因为浏览器设置有问题，应在浏览器的“工具—Internet选项—安全（Internet区域或可信站点区域）—自定义级别”中，将文件下载设置为“允许”,重新登录后修改生效，可完成文件下载；二是系统不支持使用迅雷、快车等其他下载工具，在弹出下载页面时，应选择使用“IE下载”。
二、生源地助学贷款
（一）学生
1.用户注册与登录
（1）题目：如何登录学生在线服务系统？
关键字：学生在线服务系统，登录
答复：在百度中搜索“国家开发银行助学贷款信息网”，或直接在浏览器中输入网址：http://www.csls.cdb.com.cn。
（2）题目：忘记密码了怎么办？
关键字：学生在线服务系统，忘记密码
答复：学生可使用系统功能自行重置密码，系统功能包括两种，一是使用密码找回问题及答案，二是正确填写3项基础信息（第一联系人身份证号、QQ号、任意合同号）。此外，学生也可以联系95593呼叫中心或区县资助中心请求人工重置密码。
（3）题目：为什么系统提示该学生已经存在，无法注册？
关键字：学生在线服务系统，无法注册
答复：同一名学生只能在系统中注册一次，如果已经有了注册信息，则系统会提示不需再注册，直接使用原有注册信息登录即可。
（4）题目：访问学生在线服务系统时，网页提示“安全证书”错误。
关键字：学生在线服务系统，安全证书
答复：点“继续浏览此网址”即可（IE浏览器版本不同提示也不同），不影响操作。
（5）题目：以前申请过助学贷款，但是没有注册过学生在线服务系统，应如何登录？
关键字：学生在线服务系统，登录
答复：答复：可以使用身份证号直接登录系统，如果忘记密码，可以使用系统找回密码功能或联系95593呼叫中心重置密码。
2.贷款申请
（1）题目：在哪里可以导出贷款申请表？
关键字：学生在线服务系统，贷款申请，申请表
答复：登录学生在线服务系统，进入“贷款申请”模块，点击“导出贷款申请表”即可。
（2）题目：支付宝账户的初始密码是什么，如何查找？
关键字：支付宝，账户，初始密码
答复：支付宝账户的登录初始密码、支付初始密码和新浪邮箱的登录初始密码均是由系统自动生成的8位数字和字母组合，并打印在受理证明上。此外，学生登录学生在线服务系统后，在首页也可看到初始密码。（仅限2011年以后开始使用支付宝账户的学生）
3.信息变更
（1）题目：如有修改电话号码等联系方式？
关键字：学生在线服务系统，电话号码，修改
答复：登录学生在线服务系统，在“个人信息变更”中修改联系方式。
（2）题目：修改个人信息后，老师一直没有审查确认，会影响还款么？
关键字：学生在线服务系统，修改信息，确认
答复：不会影响还款，但是系统中一直显示变更前信息。
（3）题目：可以将支付宝账户变更为代理行账户或学生本人其他的支付宝账户么？
关键字：支付宝，账户，变更
答复：目前，不允许将支付宝账户变更为代理行账户，也不允许替换为学生本人其他的支付宝账户。
4.还款
（1）题目：如何查询学生还款账户信息？
关键字：学生在线服务系统，还款账户
答复：登录学生在线服务系统，在“贷款及应还款查询”中查看还款账户信息。
（2）题目：如何提前还款，什么时间还款？
关键字：提前还款，时间
答复：目前，除了11月份系统进行年度结息期间不能提前还款，其他各月学生均可以提前还款。具体操作流程为：当月1日—10日，登录学生在线服务系统，在“提前还款申请”模块中发起申请，然后于当月20日前将还款资金存入指定还款账户，开发银行将于当月21日从账户中划扣还款资金。
（3）题目：支付宝账户没有做实名认证，是否影响扣款？
关键字：实名认证，支付宝，扣款
答复：没有做支付宝实名认证也可以完成还款账户充值，不会影响扣款。
（二）资助中心
1.学生信息维护
（1）题目：登录系统后，提示有学生个人信息要确认，应该如何操作？
关键字：信息变更，确认
答复：在“在客户管理—学生管理”中选中该学生记录，点“确认”按钮，审核并确认变更的信息。
2.贷款申请及合同签订
（1）题目：学生忘记回执校验码怎么办？
关键字：回执校验码
答复：在“贷款管理—申请与合同审查”中可以找到该学生合同记录，重新打印受理证明即可。
（2）题目：回执录入期限已过，但是高校还没有录入回执，怎么办？
关键字：谢绝，回执，期限
答复：在“贷款管理—申请与合同审查”的“明细”页签中，可以查找并谢绝未录入回执的合同，或在“汇总并提交”页签中，批量谢绝全部未录入回执的合同。
3.贷款发放
（1）题目：如何查询学生贷款是否发放？
关键字：发放，查询
答复：在“贷中管理—贷款发放”中可以查看贷款发放情况，也可以在该学生的合同明细信息中查看发放状态。
4.信息变更
（1）题目：学生毕业时间错误，应如何修改？
关键字：毕业时间，修改
答复：先在“客户管理—就学信息变更”中将借款学生的入学时间、学制和毕业时间修改正确，然后到“贷后管理—还款计划变更”中根据毕业时间修改贴息截止日和宽限期。
（2）题目：系统中的学生姓名或身份证号错误，导致支付宝无法进行实名认证，应如何操作？
关键字：支付宝，实名认证，身份证号，姓名
答复：应先到系统“客户管理—身份信息变更”中将学生的姓名和身份证号修改正确，再进行支付宝账户实名认证。
（3）题目：已经做了还款计划变更，为什么还要付本息（或还有逾期本息）？
关键字：还款计划变更，利息，逾期
答复：还款计划变更审批通过后，只会改变以后的还款计划，如果在之前已经产生了应付本息或逾期本息，则这部分金额仍需要按原有约定偿还。因此，还款计划变更应在年度结息（11月20日）前完成审批，否则会导致结息结果不准确。
（4）如何将还款账户变更为支付宝？
关键字：账户变更、支付宝
答复：在“客户管理—账户变更”中可以进行账户变更操作。
5.还款
（1）题目：什么时间可以办理提前还款，如果操作？
关键字：提前还款，时间，操作
答复：除每年11月份系统年度结息期间外，其他各月均可申请提前还款。具体操作流程为：当月1日—10日，老师在“贷后管理—提前还款申请”中录入学生申请，或让借款学生登录在线服务系统，在“提前还款申请”中发起申请，然后让借款学生于当月20日前将还款资金存入指定还款账户，开发银行将于当月21日从账户中划扣还款资金。
6.贷后管理
（1）题目：如何添加学生联系记录或催收记录？
关键字：催收记录，联系记录
答复：在“客户管理—联系记录”模块中可以添加联系记录或催收记录。
（2）题目：为什么无法导出“还款通知书”和“催款通知书”？
关键字：还款通知书，催款通知书
答复：只有当系统执行结息（年度结息、月度结息）后，才能生成并导出还款通知书和催款通知书。具体为：1月—10月的10日以后，可以导出催还通知书；11月20日以后，可以导出还款通知书。
7.其他
（1）题目：为何系统中无法导出文件或导出的文件无法正常打开？
关键字：导出，正常打开
答复：一是因为浏览器设置有问题，应在浏览器的“工具—Internet选项—安全（Internet区域或可信站点区域）—自定义级别”中，将文件下载设置为“允许”,重新登录后修改生效，可完成文件下载；二是系统不支持使用迅雷、快车等其他下载工具，在弹出下载页面时，应选择使用“IE下载”。
（三）高校
1.回执录入
（1）题目：在哪里可以查到回执校验码?
关键字：回执，校验码
答复：在学生的贷款受理证明上面可以查看回执校验码。
2.账户维护
（1）题目：高校账户错了或变更了怎么办，如何修改？
关键字：高校账户，修改，变更
答复：高校用户登录系统，在“高校账户维护”中可以修改已有账户信息，或新增一条账户信息。账户状态为“有效”的账户会在录入回执时出现在下拉选择菜单中。
3.毕业确认
（1）题目：毕业确认的流程是什么？
关键字：毕业确认，流程
答复：本年毕业的学生登录学生在线服务系统，更新联系信息后，在“毕业确认申请”模块发起申请，并导出毕业确认表。然后学生持毕业确认表到高校资助中心盖章，并由高校经办人在系统中完成审核。
（2）题目：未做毕业确认会影响学生还款么？
关键字：毕业确认，影响
答复：是否完成毕业确认操作，不会影响学生后续还款。
4.到账查询
（1）题目：如何查询某名学生贷款是否发放？
关键字：贷款，到账查询
答复：先到“回执录入”中查找该名学生记录，点击“合同编号”打开链接，在发放状态栏目中可以查看发放情况。
（2）题目：如何查询到账的助学贷款（支付宝模式）都是哪些学生的？
关键字：支付宝，到账，明细
答复：根据支付宝转账凭证上的流水号，在“学费到账查询”中可以查询到该笔转账记录，点击“高校批次流水号”打开链接，可以查看该笔到账资金的学生明细。
5.信息变更
（1）题目：学生的就学信息发生变化（如休学、降级、退学、读研等），如何在系统中操作？
关键字：就学信息，变更
答复：在系统“就学信息变更”中可以修改学生的就学信息。其中，所在高校、入学年份、学制和毕业时间发生变化时，在“就学信息变更”页签中操作，且需要县资助中心审核；院系、专业、专业类别和学号发生变化时，在“非关键就学信息变更”页签中操作，不需县资助中心审核。
